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  • alain cauchois

5 techniques de communication pour apprendre à faire passer un message facilement et rapidement.

Mis à jour : janv. 30

Savoir communiquer, c’est d’abord communiquer au bon moment, trouver la bonne occasion pour parler à l’autre et faire en sorte qu’il soit réceptif. 

Technique de communication : accueillir les états émotionnels de l’autre

À faire : Pour faire passer votre message efficacement, il faut que la personne en face de vous soit dans une disponibilité d’esprit. Pour cela, vous pouvez commencer par la faire asseoir, lui servir un verre et la laisser parler. Ces éléments la mettront dans des conditions physiques et psychologiques propices à la communication.

D’autre part, lorsque vous annoncez un changement ou une mauvaise nouvelle à quelqu’un, il faut accepter la « phase de deuil ». En effet, face à un bouleversement, il existe différentes phases par lesquelles passe chaque individu. Le déni, la colère, l’abattement puis la reconstruction. Il faut donc accepter que la personne en face de nous n’atteigne pas tout de suite la phase de reconstruction.

À éviter : Parler à votre interlocuteur au mauvais moment, autrement dit, quand il rentre du travail exsangue (la disponibilité d’esprit est en lien direct avec la fatigue), en plein milieu d’un film qu’il est en train de regarder, ou si vous sentez qu’il n’est pas d’humeur. Il est également vain de lutter lorsque l’autre est en colère car le débat est stérile. Enfin, il est bon d’éviter de parler de soi tout de suite, et d’intégrer en premier lieu ce que l’autre a dit.


Technique de communication : Apprendre à repérer la communication non-verbale

À faire : Prêter attention à la communication non-verbale. Les gestes et attitudes d’une personne sont révélatrices de son état d’esprit du moment. Si vous constatez que la personne en face de vous évite de vous regarder, ou a des attitudes fermées (bras croisés...), c’est que le moment n’est peut-être pas très opportun pour lui faire passer un message.

À éviter : Insister pour avoir une discussion avec quelqu’un alors qu’on voit bien qu’elle n’est pas du tout à même de nous écouter. Si l’on sent que l’interlocuteur a besoin de parler, mieux vaut l’écouter au lieu d’essayer de faire passer son message à tout prix.


Technique de communication : Distinguer ce qui est urgent et ce qui est important

À faire : Il existe des moments plus opportuns que d’autre pour communiquer. Parfois, il y a des sujets essentiels dont on voudrait parler avec quelqu’un, mais il y a un « parasite » qui s’immisce et le moment pour communiquer devient inadéquat. Il faut savoir classer ses priorités et s’adapter à la situation.

À éviter : Vouloir à tout prix passer son message pour se soulager alors même qu’on sait que la personne en face n’est pas disponible car son esprit est encombré par quelque chose de plus urgent.


Technique de communication : La technique de prise de rendez-vous

À faire : D’un commun accord avec la personne à qui l’on souhaite parler, on trouve un moment où l’on n’abordera que le sujet que l’on a déterminé. Comme dans le milieu professionnel, cette idée que l’on est « en réunion » pour parler d’un point précis est un bon moyen de faire avancer les choses.

À éviter : Le teasing. Autrement dit, on bannit les phrases comme « Il faut qu’on parle », les SMS évasifs, ou dans le milieu professionnel, on évite de passer la tête dans le bureau en disant « on se voit après le déj ? ».


Technique de communication : La positive attitude

À faire : Lorsque vous voulez faire part à quelqu’un de quelque que vous voudriez qu’il change, toujours angler le « reproche » d’une manière positive. Il s’agit de mettre son interlocuteur dans une disposition d’écoute et de mettre en avant ce qui va s’améliorer après le changement.

À éviter : N’oubliez jamais « il n’y a jamais de bons moments pour les reproches ». Accabler l’autre pour se soulager fera peut-être du bien sur le moment, mais ne résoudra aucun problème de fond.




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